1、純凈水與凈水有何區別？哪種水更適合飲用？
純凈水：經過反滲透、離子交換處理，將水中的所有雜質成分（包括有益和有害物質）基本完全去除后所得的水，純水已非自然意義上的“水”；
凈水指：經過不同濾材的過濾，去除水中對人體有害的物質，盡可能保留對人體健康有益的成分所獲得的水。凈水機的目的不是改變水的本質，而且盡可能去除污染物后仍屬自然的水。
根據專家研究：去除污染的自來水是最符合人體需求的，更適合飲用。

2、什么是硬水？什么是軟水？
水分為軟水、硬水，凡不含或含有少量鈣、鎂離子的水稱為軟水，反之稱為硬水。通常以ppm表示水的硬度是指水中鈣、鎂離子的濃度，1ppm代表水中碳酸鈣含量1毫克/升（mg/L）。
    水的硬度成份，如果是由碳酸氫鈉或碳酸氫鎂引起的，系暫時性硬水（煮沸暫時性硬水，分解的碳酸氫鈉，生成的不溶性碳酸鹽而沉淀，水由硬水變成軟水）；如果是由含有鈣、鎂的硫酸鹽或氯化物引起的，系永久性硬水。依照水的總硬度值大致劃分，總硬度0-30ppm稱為軟水，總硬度60ppm以上稱為硬水。

3、我們喝的水是否有必要進行軟化處理？
從健康角度來說，飲水無需軟化。
經過大量的醫學研究表明，喝軟水要比喝硬水易得心血管疾病，硬度越高，心臟病發作率越少。應盡可能飲用硬度大約為170mg/L的水,600mg/L以下硬度的水對人體有益無害。而且，軟化水所采用的方法會增加水中鈉，在硬度高的地區，為了防止結垢，建議安裝磁化裝置。

4、現在常用的水質處理的方法有哪些？
活性炭（吸附），紫外線（殺菌），膜處理（反滲透，納濾，超濾，微濾，粗濾），KDF ，離子交換，沙濾（大水場內使用）。

5、．什么是反滲透處理方法？什么是離子交換處理方法？
采用孔徑極小的反滲透膜將水中絕大部分有機和無機物過濾掉，從而得到基本功能上純凈的水處理方法叫反滲透處理方法。
采用離子交換樹脂將水中無機鹽類通過離子的交換轉移到樹脂上，而將樹脂上的Ｈ＋，ＯＨ－置換下來形成水，從而達到去除水中離子的處理方法，多用于工業方面。

6、ＴＤＳ，ＧＡＣ，ＧＰＭ，ＣＯＤ分別指的是什么？
ＴＤＳ指的是溶解性總固體；ＧＡＣ指的是顆粒活性炭；ＧＰＭ指每分鐘加侖；ＣＯＤ指化學耗氧量，是檢測有機物的主要指標。

7、水中的那些污染物需要凈化？
有機污染物、余氯、細菌、藻毒素、重金屬、鐵銹等顆粒物。

8、什么樣標準的水可以生飲？
無污染、硬度適中、無菌（微生物指標達到自來水指標），達到 06 年發布的全國飲用水規范。

9、什么樣的水才符合健康的標準？
最健康、最安全的水是除掉污染的自來水。
據世界衛生組織專家推薦,健康的水應符合：
無色
不含氯或其他有毒化學成分
不含重金屬(鉛、汞……)
不含有機污染物
水的硬度適度50—200mg/l（以碳酸鈣）為宜
PH值偏堿性
含人體所需微量元素（鈣、鎂、鋅……）

10、自來水經過加熱是不是就可以直接飲用了？
最好不直接飲用加熱后的自來水。
自來水加熱后，只能殺死一部分病原微生物、大腸菌及細菌，而水中原有的重金屬及有機污染物等有害物質并未因為加熱而消除，甚至水中的消毒劑加熱后會產生三氯甲烷,這些都將危害我們的健康。

11、解決喝水問題就夠了，生活用水用凈水是否太浪費了？
僅解決喝水問題是不夠的，生活用水也需保證水質。
（1）經專家研究：人體對水中有害物質的吸收除通過口腔攝入途徑外，還會通過皮膚吸收及呼吸吸入,一般來說,洗一次澡吸入體內的污染物比喝一杯水的污染物還要多。
（2）自來水因輸送途中管道的污染，導致水中不同程度地含鐵銹、泥沙及一些有腐蝕性的物質，導致高檔的潔具、浴具有黃斑等垢跡，對輸水管道及籠頭的腐蝕作用更使得用戶常有漏水現象。

12、未經凈化的水對人的日常生活有哪些影響？
在飲用方面，因為未經凈化的水存在氯和有機污染物造成口感差，并對人體健康有危害；在生活用水方面：對家庭用具如衛具，家電等有腐蝕作用。

13、發達國家的居民主要喝什么水？
主要是喝自來水，有的經過凈水機凈化的自來水，因為發達國家的自來水是經過深度凈化的水。

14、什么是全家凈水的概念？
全屋凈水是指整個房子里的水龍頭里出來的水都經過凈化，并且達到可以直接生飲標準。

15、奔泰凈水機出來的水是什么類型的水?
可直接生飲的健康凈水。保留了對人體有益的物質,如水中的鈣鎂離子等; 去除了對人體有害的物質，如水中的余氯、各種有機物及重金屬，是自然的活水-凈水。

16、凈水機與軟水機有什么區別？
軟水機是軟化水質，降低水的硬度，凈水機是不降低硬度的，因為鈣，鎂離子對人體是有益的。

17、奔泰凈水機的凈化原理？
奔泰凈水機采用KDF-55高純度銅鋅合金和高級椰殼活性碳水處理材料進行處理，KDF去除水中余氯、重金屬、抑制細菌和藻類的繁殖，減少結垢，延長活性炭的使用壽命；顆粒活性炭進一步深度凈化，可有效降低自來水中的濁度、色度，去除有機物，改善口感，進一步去除水中余氯。
奔泰凈水機最大的特點還在于自動再生反沖洗控制系統（控制閥），以保證了周而復始的凈水效果。
工藝流程

18、什么是KDF ? KDF是什么材料？它有什么作用？原理是什么？
KDF 是一種高純合金濾料，它是銅與鋅的一種合金，它可起到抑制微生物去除余氯及重金屬的作用。KDF 在水中形成微電磁場。KDF 通過微電解反應去除余氯，重金屬，抑制細菌生長繁殖。

19、凈水機的殺菌原理？
凈水機在凈化水的同時， KDF 發生氧化還原產生電磁場，細菌在電磁場中無法生長繁殖，從而起到抑制和滅菌的作用。

20、什么是活性炭？為什么選擇椰殼活性炭？
活性炭是將果殼類物質通過燃燒，粉碎，篩選及物化處理后得到的顆粒物。
椰殼活性炭具有空隙大，吸附力強，吸附速度快，耐磨強度好，化學純度高等優點，同時椰殼活性炭顆粒穩定性強，碘值穩定比較適合奔泰凈水機的凈水工藝要求。

21、奔泰凈水機的智能再生裝置（控制閥）的原理和作用是什么？
原理：凈水機在時間控制器(電腦控制和機械控制)的控制作用下，通過對水路的切換，實現正反沖洗，從而使濾料得到再生。
作用：使濾料得到再生穩定，凈化水質，延長濾料壽命，清除凈化過程中的截流污物。

22、電腦控制和機械控制有什么差別？
機械：正反沖循環過程和時間是固定。
電腦：正反沖循環過程和時間是可調節。

23、中央凈水機的優劣可以從哪些方面來判斷？
1、 機器的生產廠家生產條件，如企業實力、規模、是否有衛生部頒發的生產衛生許可證（有兩種：一種是產品檢測銷售許可證、一種是生產衛生許可證；
2、使用材料是否安全環保；
3、凈化效果、出水水質、出水量；
4、控制裝置；
5、售后服務。

24、你們采用的這一凈水方式和設備在國外使用的情況怎樣
我們是全球第一家提出“全屋凈水”概念的企業，技術處于國際領先狀態。

25、奔泰凈水機有哪三大部分組成？他的功能是什么？
１）控制閥：控制正反沖洗時間。
２）濾料：活性炭主要吸附有機物，去除味道；KDF 主要祛除余氯和重金屬；
３）筒體：食品級的塑料材料，保證出水可直接生飲。

26、你們的產品那些部件是進口的，哪些是國產的?
關鍵部件是進口的，如 KDF。有些功能性的附件是國產的，如外包裝等。

27、你們的凈水機有沒有衛生部的批件？
國家衛生部頒發的涉及飲用水衛生安全產品“衛生許可證”。

28、奔泰凈水機以活性炭為主，沒有超濾裝置，也沒有紫外線和臭氧，為什么能生飲？
奔泰凈水機內裝有國外先進的凈水材料KDF，它通過幾種機理控制微生物的生長繁殖，達到抑制微生物的作用。

29、你們的凈水機經過熱水爐加熱后，可否直接飲用？
可以。但最好加熱到50度以上，且熱水爐內的水不易放太長時間飲用。

30、如何理解最大供水流量和最佳凈水流量？
最大供水流量是指：凈水機所能通過的最大流量。
最佳凈水流量是指：在該流量內水質能達到最佳效果。
（能否達生飲標準，需看當時的進水水質）

31、有些地區水質的氯味不重,水質也無明顯泛黃現象,是否有用家庭中央凈水機的必要性？
有必要使用。雖然我們聞不到明顯的氯味而且也看不到水質明顯泛黃現象，但并不表示水中就不含有害物質。目前中國地區水質污染主要表現在重金屬及有機污染物嚴重超標甚至會有環境激素，這些都不是我們通過眼睛或味覺就能感覺到的，它們已嚴重危害了我們的健康。

32、我們這用的水是井水（或河水），可用奔泰家庭中央凈水機進行凈化嗎？
奔泰凈水機是基于合格城市自來水設計的凈化裝置，如果安裝，但必須進行預處理，以達到自來水的標準。

33、安裝了奔泰家庭中央凈水機的任何一款，只要原水是市政自來水，就能確保水質安全嗎？
是的，奔泰的任何一款中央凈水機連接在合格的自來水上，所過濾的水能保證水質安全，可生飲，但各款機型的流量不同，或需大流量或更高品質時應選擇適當的機型。必需根據客戶的用水量選擇一款適合的型號，并且應在該機的額定流量下工作，才能使出水水質比較理想。

34、已裝修的用戶家里原先的管道是否能用？與凈水機配套的管道最好選擇哪些材料的比較好？通常選擇多大管徑的管材？．
我們可以請銷售工程師上門看場地，場地允許的情況下，就可以安裝。奔泰凈水機濾后的水不但能保護管道，而且有去除管內污垢的能力。
與家庭中央凈水機配套的管道，最好選擇PPR、PEX、銅管或鋁塑管均可，均應持有國家質量監察局頒發的質量合格證書。
管材通常選擇6分或1寸均可，但一般家庭盡量不要超過一寸，以保持管道的水壓和流速，有利水質。

35、我們公司對水的用量比較大，大大超過每小時1噸，應如何解決？
可以解決，如超過機器設置流量，可通過設備并聯來解決。

36、我想進一步提高水的品質有沒有辦法？
可進行設備的串聯。

37、你們凈水機的使用壽命有多少？
設計壽命20年。

38、你們的產品體積太大，很占地方，不能生產一些更小型的嗎？凈水效果大的好還是小的好？
我公司現已研發出體積較小，外型美觀的廚房凈水機或純水機，但從工作原理考慮，機器越大，它的凈水功能就相對的較好。

39、廚房性和中央型凈水機出來的水水質標準是否一樣?
一樣,都達到生飲標準。

40、家庭中央凈水機安裝的位置應選擇哪里？可否安裝在室外？
選擇總進水的入口處較好，具體位置：廚房、工作陽臺、洗手間、車庫、設備房均可。
開能凈水機均可裝在室內或室外(室外：夏天注意防曬、冬天可用保溫套保溫)，也可選擇開能室外機（商用機）
若在北方寒冷地區最好裝在室內，也可選配開能的防凍裝置，以避免冬天水結冰；
南方較熱地區亦最好安裝在室內，避免溫度過高或水管暴曬導致水質不佳。

41、中央凈水設備需要多大的預留空間？一般凈水機體積有多大（長，寬，高），有多重？
不同的產品需要的安裝空間不一樣，具體見產品宣傳單頁。

42、安裝你們的凈水機需要什么管件？
需要旁通閥，止回閥，水龍頭，各種型號規格的彎頭，內絲等。可提供選擇的管材有：ＰＰＲ管，ＰＥＸ管，鋁塑管，銅管等。

43、凈水機安裝條件？
需要用戶確認的安裝條件：一定的空間，地面平整，電源到位，有進出水口，排污管，下水道。

44、安裝時的管材要收費嗎？如何收費？
有兩種情況：一種是大宗的集團客戶，將根據工程合同進行收費；另一種散戶按實際用料收費。

45、用了奔泰凈水機后，計算到每一噸水的價格將提高多少錢？
開能凈水機每一噸凈水的處理成本（1-2元）之間，凈水機凈化能力越大它的凈化成本就越低。

46、奔泰家庭中央凈水機是否都需電源？耗電量為多少？機器本身凈化的過程需要電嗎？
到目前為止，開能家庭中央凈水機大部分都需電源；
耗電量：普通機型工作時3-5W，待機時更少。
機器凈化過程是不需用電的，電是用來支持控制閥進行定時反沖洗工作的。

47、安裝奔泰凈水機后，水流量是否全降低？
水流量基本不變，進出水壓壓差在5%以內（按具體進水壓力而定）。

48、安裝凈水機前為什么需裝旁通閥？
當機器需要維護或保養時，開啟旁通閥，使得用戶可進行正常用水，不影響用戶的正常生活。

49、凈水機在怎樣的情況下需要更換濾料？換一次需要多少錢？
凈水機內部同時使用兩種濾料進行對水的凈化，這兩種濾料分別為銅鋅合金濾料（ KDF ）和椰殼活性碳濾料（ GAC ）。具體費用根據機型定，請聯系開能服務熱線。

50、停電對凈水機有何影響？
停電將導致凈水機的控制閥的時鐘停止，使得我們預先設置的反沖洗時間將不準確，因此待電源恢復后，需將時鐘重新調整。

51、在設備使用過程中常見的故障是什么？怎樣解決？
由于停電造成反沖洗時間的錯亂，直接調整在時刻表上的時間即可。

52、如果在反沖洗的時候正好停電，會有什么事情發生？怎么處置？
將一直處于反沖洗狀態，可以打開機器的旁通閥，然后等到通電后把旁通閥關閉。

53怎樣知道已經使用了的水實際用量？
通過水表讀數。

54、在通常情況下，開能家庭中央凈水機反沖洗間隔時間設置多長比較合理？反沖洗為什么要設在晚上？
一周～二周左右比較合理；
半夜的水壓較大，沖洗較徹底且不影響正常用水。

55、反沖洗時，濾料為何不會隨水流出？
機器的濾料是裝在密閉的容器內的，通水的孔徑均小于KDF和活性炭的直徑，故無論是在正常使用過程中或進行正反沖洗時，濾料均不會隨水流出。但在新機初用一個月內會有少量的細小濾料會流出，這是正常的，況且這些粉狀濾料對人體是安全的。

56、水質不好的地區，反沖洗時間是否需設置得頻繁些？如何使得水質達到理想狀態？
反沖洗時間不需要設置得太頻繁。
反沖洗過程本身對濾料就有損耗作用，反沖洗時間過頻，使得活性炭一直處于一種吸附飽和狀態，使得過濾的效果更差，因此對于水質不好的地區，反沖洗時間不能過頻。
對于水質不佳的地區，建議在安裝開能凈水機前先裝一臺前置過濾機，對自來水進行初過濾或安裝防污染特強，具有凈水反洗功能的開能凈水機更好。

57、凈水機在反沖洗狀態時的出水是否仍為凈水？整個反沖洗過程需要多少時間？大約用掉多少水？
凈水機在反沖洗狀態時出水為自來水；
每次反沖洗需要25分鐘左右，大約用掉0.2-0.4噸水。

58、凈水機沖洗過程中的排污水能否再加以利用？
最好不要再利用。
經過反沖洗后排出的水里含大量的有機污染物、重金屬、鐵銹、泥沙、懸浮物等。
按每星期200公斤排污水，一年約耗水10多噸，費用不會超過人民幣30元。

59、凈水機發生漏水現象可采取哪些應急措施？
凈水機發生漏水或出現任何異常現象，可先將旁通閥打開或關掉自來水總閘，盡快聯系當地代理商進行檢查或維修。
 
60、長期外出是否需關閉凈水機，能否將進水總閥門關閉？能否凈電源拔掉？
不需關閉凈水機，為保證濾料的壽命，凈水機需定期進行反沖洗；進水總閥不需關閉，更不能拔掉電源。

61、如果用戶家的水壓很小，那會不會影響水的質量和反沖洗呢？
會影響，建議加個增壓水泵。增壓泵必須安裝在凈水機前端入水口。

62、凈水機的保養期一般有多長？
提供18個月的質量保證期，終身進行維修維護，安裝維修免收人工費。

63、一噸水等于多少升水？相當于多少桶桶裝水？
一噸=1000升，一噸水相當于50多桶桶裝水。

64、我家喝桶裝水就可以了，生活用水也用凈水設有什么太大意思，你認為怎么樣?
水對健康的影響：世界衛生組織研究表明，人類80℅的疾病、50℅的癌癥與目前使用的水相關。美國醫學博士馬丁。福克斯研究表明，人們擁有一套完整的家用過濾系統是必要的。自來水對日常生活的影響：上海處于長江中下游地區，上游的嚴重污染、城市輸配管道陳舊老化，管網末硝長期積累的水源污染、如氯消毒法，讓上海的水質不能盡如人意，表面水質泛黃、氯氣味道濃、口感不佳、潔具易結黃圬、白衣越洗越黃，熱水爐、電熱器壽命縮短。使用開能全屋智能凈水機，可能解決所有問題。

65、你們的產品價格怎么比人家的貴很多？
出水量穩定，水質穩定，濾料壽命長，服務有保障。通過以上幾個指標進行對比，可以得出一個結論從產品的性價比來分析，我們的產品并不比其它品牌價格高，反而還要便宜。

66、我想給我在蘇州或其它省市的家里也買一臺開能凈水機，你們可以去安裝嗎?
可以通過開能當地的代理商進行購買并安裝。

67、你們的產品的售后服務體系是如何運作的？
（1）公司設有客戶服務中心，并具有免費服務熱線，24小時報修投訴。由專職人員處理客戶投訴及報修、保養等問題，市區采用六小時，郊區采用七小時派工制。（2）日常維護方面，客戶服務中心工作人員將根據用戶的使用時間或水的用量酌情聯絡用戶，提醒用戶常規性的維修保養，每年公司為用戶提供一次免費的水質檢測。